Eliminación de datos

En AGENCIA DRM S.A.C. respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. En esta página explicamos cómo solicitar la eliminación de la información asociada a tu cuenta o a los canales que hayas conectado a nuestros servicios (por ejemplo, WhatsApp Business, Instagram o Facebook), conforme al derecho de cancelación reconocido en la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú.

1. Cómo solicitar la eliminación

• Envía un correo a hola@agenciadrm.com con el asunto "Eliminación de datos".
• Incluye la información necesaria para identificar tu cuenta: nombre y apellidos, correo electrónico y, si aplica, el número de teléfono o identificador del canal conectado (por ejemplo, tu número de WhatsApp Business).
• Verificaremos tu identidad para proteger tu cuenta antes de actuar.
• Eliminaremos los datos y te confirmaremos por correo cuando el proceso termine.

No necesitas crear ninguna cuenta adicional ni realizar ningún pago para ejercer este derecho.

2. Qué datos eliminamos

• Datos de contacto y datos de tu cuenta (nombre, correo, teléfono).
• Información sobre tu producto, negocio o proyecto que hayas compartido con nosotros.
• Contenido de conversaciones y metadatos asociados a los canales conectados.
• Credenciales y tokens de acceso a plataformas de terceros vinculados a los servicios.

Es posible que debamos conservar cierta información cuando la ley lo exija (por ejemplo, registros contables o tributarios) o para atender reclamaciones; en tal caso te lo indicaremos expresamente en nuestra respuesta.

3. Plazos

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales establecidos por la normativa peruana de protección de datos personales. Algunos datos se eliminan de inmediato y otros —como las copias de seguridad— pueden tardar unos días adicionales en purgarse por completo.

4. Alternativa: revocar el acceso desde Meta

Si conectaste una cuenta de Meta (Facebook o Instagram) a nuestros servicios, también puedes revocar el acceso de la aplicación desde la configuración de tu cuenta de Meta (Configuración → Aplicaciones y sitios web). Al revocar el acceso dejaremos de recibir nuevos datos. Si además quieres que eliminemos los datos ya almacenados, envíanos el correo indicado en el punto 1.

5. Otros derechos (ARCO)

Además de la cancelación, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y oposición, así como revocar el consentimiento otorgado. El detalle está en el punto 8 de nuestra Política de Privacidad.

6. Más información

Para saber qué datos tratamos y con qué finalidades, consulta nuestra Política de Privacidad. Para cualquier duda escríbenos a hola@agenciadrm.com.